O controle de qualidade não é uma atividade de última hora que decide magicamente se um pedido é bom ou ruim. É um plano para verificar as partes de um produto que são importantes para o comprador e o cliente final. Quanto mais cedo os requisitos relevantes forem anotados, mais fácil será identificar um problema antes do envio.
Defina o que qualidade significa para este produto
Não existe uma lista de verificação de qualidade universal. Um produto têxtil, um acessório eletrônico, um brinquedo, um produto de iluminação, um item de mobiliário e uma embalagem podem exigir verificações diferentes. Comece com o resumo do produto e identifique as características que importam: quantidade, dimensões, material, cor, aparência, função, montagem, componentes, embalagem, rótulos e experiência de uso do cliente.
Escreva o que deve ser verificado e como você reconhecerá um resultado aceitável. Se uma dimensão for importante, registre a meta e a tolerância aceitável. Se a cor for importante, identifique a referência aprovada. Se a função for importante, descreva o teste. Se a embalagem for importante, indique o que deve estar presente e protegido.
Use o ponto de verificação correto para a pergunta
Uma verificação de amostra responde se uma versão anterior do produto atende às exigências. Uma verificação na fase de produção pode ajudar a identificar um problema antes de cada unidade ser concluída. Uma inspeção final concentra-se nos produtos acabados e nas embalagens de acordo com os critérios acordados. Uma visita a uma fábrica ou a um fornecedor pode responder a um conjunto diferente de perguntas locais sobre uma operação visível ou o status de um produto.
O ponto de verificação certo depende do risco do produto, da personalização, da quantidade, do prazo e da decisão que você precisa tomar. Mais verificações nem sempre são melhores. Uma verificação definida no ponto certo é mais útil do que uma garantia geral em vários pontos.
Prepare o resumo da inspeção
Um resumo de inspeção deve incluir a versão do produto, quantidade do pedido, localização do fornecedor, estágio de produção, requisitos do produto, método de teste, requisitos de embalagem, fotos ou referências, preocupações conhecidas e o que deve acontecer se um problema for encontrado.
O inspetor ou a pessoa de apoio local não deveria ter que adivinhar o que é importante. Uma instrução vaga como “verifique a qualidade cuidadosamente” pode produzir um relatório vago.
Separe questões críticas de preferências
Nem todas as observações têm a mesma importância. Um componente ausente, função quebrada, borda insegura, tamanho incorreto do produto ou informações erradas na embalagem podem ser críticos. Uma pequena variação de acabamento pode ser importante ou cosmética dependendo do produto e da marca. Defina as categorias antes da verificação para que o resultado apoie uma decisão clara.
Isto não significa que o fornecedor deva decidir o que é aceitável. Isso significa que o comprador deve identificar o que é importante o suficiente para ser verificado e relatado.
Documente as evidências com clareza
Um relatório de qualidade útil deve mostrar o que foi verificado, quantas unidades ou amostras foram observadas, quais problemas foram encontrados, fotos ou medições relevantes e a relação com os requisitos acordados. Deve também identificar o que não foi verificado ou não pôde ser confirmado.
As evidências não resolvem automaticamente um desacordo comercial. Isso lhe dá uma base mais clara para uma próxima conversa com o fornecedor e outras partes envolvidas.
Entenda o que a fiscalização não pode fazerUma inspeção é um instantâneo dos pontos do produto acordados em um determinado momento. Não pode garantir que cada unidade seja perfeita, que um produto atenda a todos os requisitos legais ou de mercado, que uma remessa não será danificada posteriormente ou que um fornecedor agirá da mesma forma em pedidos futuros. Deve ser parte de um sistema mais amplo que inclua um resumo claro, análise de amostras, registro de comunicação e preparação de remessa.
Uma lista de verificação de qualidade prática
Antes da produção ou inspeção, pergunte:
- Qual é a versão atual do produto aprovada?
- Quais materiais, dimensões, cor, função e pontos de embalagem são mais importantes?
- Qual uso ou função do produto deve ser testado?
- Que defeito ou variação seria inaceitável?
- Quais fotos, registros ou medidas são necessárias?
- Qual etapa é apropriada para a verificação?
- Quem decide o que acontece se for encontrado um problema?
Explore o suporte para controle de qualidade ou leia o guia da lista de verificação de controle de qualidade para ver a próxima etapa específica do produto. Se você precisar de uma verificação local, use o Project Brief Builder para indicar o produto, a localização do fornecedor, o estágio, os requisitos e a decisão necessária.
Use este artigo como ponto de partida. Detalhes de produto, destino, alfândega, testes e condições comerciais devem ser verificados para o projeto real antes de pagar, produzir, embarcar ou vender.